被客户“请喝茶”，是好事还是坏事？——广东省中小学德育研究会成立10周年巡礼片制作札记

项目简介

广东省中小学德育研究会成立于2012年。10年来，研究会在省社科联，省民政厅和省教育厅的领导与指导下，坚持以服务中小学校为宗旨，坚持以学术引领德育培训为抓手，坚持以创新德育理论开展学士交流为载体，为加强和改进广东省的中小学德育工作、班主任队伍建设，以及家校社共育等方面，做出了卓有成效的贡献。

2022年是研究会成立的十周年，为了梳理和总结研究会的发展成果，研究会决定制作一部十周年宣传片，六子集团旗下子公司若镜映像承接了此项目，但是由于疫情，项目进度一再迟滞，直到2023年才杀青。

创作过程

项目启动之初，客户甩过来一大堆资料，我一看就头大了，将这些资料看完，没有十天半月是不可能的。而且还要消化它们并从中理出脉络，提炼出精华，这无疑是一场“浩大的工程”。

经过几轮磨合，我提交了配音初稿，但由于客户对文案要求极其严格，我被“请喝茶”好多次，每一稿我都需要过去跟客户面对面商讨，现场听取意见并敲定解决方案，这是避免走“弯路”最好的办法。过程中，不断出现新动态、新资料、新意见，但经过漫长的反复交流阶段，文案终于定下来了。

在影片的后期制作中，又出现了新状况，因资料数量庞大，剪辑师对资料不熟悉，产出的信息严重不对称。怎么办？这就需要我将征集的资料仔细整理，分类排列好交给后期去剪辑。在剪辑期间，我需要花费大量精力跟剪辑老师沟通，尽量将画面和配音对准。

我们以往都是在线上提交一稿，客户也在线上提出修改意见。这次不同，我在现场给客户播放，一起观看一稿，有种被“公开处刑”的感觉。面对这些挑战，我没有怯场，我拿到客户的修改意见后，又跑回公司坐到剪辑师旁，一个画面一个画面地修改，改好了，又跑回客户那边，大家一起坐下来“拉片子”，一个一个画面地看和确定。中间来来回回，我也不记得往客户那边跑了多少回，每一次去开会后，带回来的修改意见就减少一些，客户的满意度就会多一些，我来回跑的动力就增加一点。功夫没有白费，在换届大会来临之前，最终成功定稿。

心得体会

这个项目，我被“请喝茶”多次，先前几次都是战战兢兢、如履薄冰，但我从没有气馁过，因为我从客户善意的目光中看到了鼓励和认可，我从浩瀚的资料中终于明白了研究会的职责和工作成就；我深刻体会到“精诚所至，金石为开”的道理，真诚服务好每一个客户，就没有不可逾越的“火焰山”。这样一想，被客户“请喝茶”，是一种磨炼，也是一种提升自己的机遇。

主管点评

作为产品人员，专业精神是底气，但服务精神也是解决问题的关键；没有端正的态度，真诚的服务，遇到问题就会始乱终弃；如果有端正的态度，真诚的服务，即使专业上遇到问题，也会得到客户的帮助和理解的。

文字 | 若镜映像唐小琪

图片＆视频 | 若镜映像

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